So könnt ihr als Unternehmenseite auf private Nachrichten mit personalisierten Textbausteinen antworten
Seit Kurzem bietet Facebook die Möglichkeit Antworten für häufig gestellte Fragen, die per privater Nachrichten an eine Unternehmenseite gestellt wurden, vorzuformulieren und zu speichern.
Das besondere: Die Namen von Empfänger und Adressat werden automatisch erkannt und personalisiert. Das spart Zeit und lässt Platz für Individualität.
Typisch für die Einführung von Neuerungen ist, dass diese erst nach und nach freigeschaltet werden und momentan noch nicht für jede Unternehmensseite verfügbar sind.
Und so geht’s:
Als erstes muss die Nachrichten-Funktion aufgerufen und eine Nachricht ausgewählt werden. Das geht über die Navigationsleiste für Administratoren unter dem Punkt „Nachrichten“.
Zwei Vorschläge sind bereits gespeichert. Administrieren könnt ihr eure Antworten durch einen Klick auf den Button „Antworten verwalten“.
Unter „Antwort erstellen“ könnt ihr eine neue Vorlage hinzufügen.
Mit einem Klick auf eine gespeicherte Nachricht kann diese bearbeitet oder gelöscht werden.
Der Betreff der Nachricht dient der Übersicht und hilft euch, die richtige Antwort unter euren gespeicherten Vorlagen zu finden. Nun könnt ihr eure Nachricht formulieren und bei Bedarf sogar Anhänge hochladen oder die Nachricht personalisieren.
Der Reiter „Personalisieren“ bietet mehrere praktische Funktionen: Ihr könnt automatisch den Vor- oder Nachnamen der Person, auf deren Nachricht ihr antwortet, hinzufügen lassen. Auch der Name des antwortenden Administrators sowie die im Info-Bereich hinterlegte Website-URL oder Adresse kann automatisch eingefügt werden.
Die blau umrandeten Felder zeigen die erstellte Personalisierung an. Mit einem Klick auf „Antwort speichern“ sichert ihr eure erstellte Nachricht.
Alle gespeicherten Antworten können einfach durch einen Klick ausgewählt und eingefügt werden. Die personalisierten Namen werden jetzt automatisch angepasst.
Besonders praktisch ist diese Funktion für Seiten, die viele Nachrichten und sich wiederholende Fragen oder Kommentare erhalten.
Wir wünschen euch viel Spaß beim Testen der Funktion!
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